- Home
- Klachtenprocedure
Klachtenprocedure
Bent u huurder en wilt u overlast of een klacht melden? U kunt deze meldingen, zoals reparatieverzoeken, overlast en klachten betreffende uw huurwoning melden via onze website www.hurenbijhoekstra.nl.
Klachtenprocedure en klachtenregistratiesysteem
Hoekstra Makelaardij heeft een klachtenprocedure en een klachtenregistratiesysteem. De klachtenprocedure ziet toe op de behandeling van alle externe klachten. Het klachtenregistratiesysteem is een ondersteunend hulpmiddel bij deze procedure. U mag van ons een goede service verwachten, maar helaas kan het gebeuren dat er iets verkeerd gaat of dat u niet tevreden bent. Meld uw klacht bij ons via het klachtenformulier, mail dit formulier naar klachten@hoekstravastgoedbeheer.nl.
Behandeling en afwikkeling
Stap 1: Zodra de klacht is ontvangen door Hoekstra Vastgoedbeheer ontvangt u binnen een aantal werkdagen een bevestiging. Hierin wordt vermeld dat de klacht in behandeling is genomen.
Stap 2: De klacht wordt binnen 6 weken schriftelijk beantwoord door Hoekstra Vastgoedbeheer.
Stap 3: Indien er binnen 5 werkdagen na de beantwoording geen reactie is ontvangen van de klager, zal de klacht als afgehandeld worden beschouwd. Hoekstra Vastgoedbeheer is aangesloten bij Vastgoed Management Nederland (VGM). Op grond van dit lidmaatschap is Hoekstra Vastgoedbeheer inzake het VvE beheer ook aangesloten bij de Geschillencommissie.
Bent u van mening dat uw klacht niet naar behoren is afgehandeld? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de geschillencommissie: www.degeschillencommissie.nl
Voor klachten inzake de financiële dienstverlening (verzekeringen VvE’s), is Hoekstra Vastgoedbeheer als aangesloten instelling ook ingeschreven in het Wft-register en aangesloten bij klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Klachten inzake de financiële dienstverlening (verzekeringen VvE’s) kunnen hier ook gemeld worden, www.kifid.nl, aansluitnummer 300.001714.
Op 1 April 2024 is de Wet Kwaliteit Incassodienstverlening (Wki) in werking getreden. Vastgoed- en VvE beheerders die namens een derde bij natuurlijke personen (eigenaars) debiteurenbeheer voeren, dit wil zeggen, het debiteurenbeheer van de eerste herinneringsbrief tot en met het uit handen geven van een vordering aan een deurwaarderskantoor, onder de Wki vallen.
Hoekstra is als vastgoed- en VvE beheerder ingeschreven in het register incassodienstverlener onder registratienummer 00187. Voor klachten (indien u er niet uit komt met Hoekstra) heeft u de mogelijkheid de klacht inzake de incassodienstverlening voor te leggen aan de Kifid www.kifid.nl, aansluitnummer 300.019152.